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Ai nostri giorni, le aziende non possono più agire operare come entità isolate, ma devono competere con altre aziende in un mercato globalizzato e soddisfare le sempre maggiori aspettative dei clienti.
Di conseguenza, nella crescita di un 'azienda, dobbiamo considerare almeno tre tipi di relazione:

L'IMPATTO AMBIENTALE

L'odierna società chiede che un'azienda operi nel rispetto della tutela dell'ambiente, preoccupandosi dell'impatto ambientale sul territorio in cui ha sede.

LE RELAZIONI CON LE ALTRE AZIENDE

Per potersi affermare in mercati sempre più concorrenziali è opportuno concepire dei progetti comuni, alleanze strategiche con altre aziende.

I RAPPORTI INTERPERSONALI IN AZIENDA

Questi tre tipi di negoziazione, sollecitano l'azienda a sviluppare un buon livello di negoziazione, senza la quale i conflitti interni rischiano di aumentare con conseguenze negative sul personale e sulla produttività aziendale.

La motivazione delle persone che lavorano nell'azienda, la comunicazione, la partecipazione ed il coinvolgimento dei dipendenti, sono molto importanti per il buon funzionamento dell'azienda ed influiscono sul grado di soddisfazione dei clienti.

Nel caso delle imprese familiari, i rapporti conflittuali tra i componenti di una famiglia possono influire negativamente sull'attività dell'impresa.

Le aziende lavorano avvalendosi della collaborazione di personale specializzato in vari settori: economico, giuridico, gestione del personale, pubblicità, ma non sono abituate ad avvalersi della collaborazione di persone specializzate in tecniche di negoziazione.

Le tecniche di negoziazione permettono di ridurre se non di annullare il rischio di conflitto. Le parti negoziano così un accordo che rispetta le reciproche esigenze secondo il principio : Vinco io, vinci tu!!

La mediazione, si presenta come un processo nel quale una terza persona interviene in una situazione conflittuale per aiutare le parti a gestire il conflitto ed arrivare ad un accordo .

Il mediatore, mantenendo la sua neutralità, non può imporre delle soluzioni, ma gestisce il processo di negoziazione affinché le parti partecipino attivamente alla costruzione di un accordo .

La mediazione è :

• Volontaria: le parti scelgono la mediazione quindi le soluzioni trovate sono espressione della loro volontà pertanto, gli accordi presi saranno più facilmente rispettati.
• Confidenziale : i fatti trattati in mediazione, il contenuto di quanto detto durante le sedute, gli scambi di documentazione sono coperti dal segreto professionale. Il mediatore non può essere chiamato a testimoniare in Tribunale. Ciò garantisce grande sicurezza e discrezione.
• Rapida: il tempo della procedura di mediazione, può variare da uno e cinque mesi, secondo la complessità del problema.
• Economica: questa gestione del conflitto è meno onerosa rispetto ai costi che tradizionalmente si affrontano per il processo giudiziario classico.

Concludendo, possiamo affermare che oggigiorno per le aziende risulta indispensabile aprirsi ad una cultura della negoziazione e mediazione se si vuole rimanere competitivi ed ottenere un miglioramento significativo in termini di qualità ed efficienza.